Autopercepción de la calidad del servicio de emergencias de la compañía de bomberos del distrito de San Juan de Lurigancho - 2016

Abstract

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre Describir la autopercepción de la calidad del servicio de emergencia de la compañía de bomberos del Distrito de San Juan de Lurigancho 2016, el instrumento que se utilizó fue cuestionario en escala de Likert para la variable auto percepción de la calidad del servicio. Este instrumento fue sometido a los análisis respectivos de validez y confiabilidad que determinaron que los cuestionarios son válidos y confiables. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, eminentemente teórica, orientada a la búsqueda de nuevos conocimientos teóricos a efectos de corregir, ampliar o sustentar mejor la teoría existente. La muestra fue de 80 bomberos del Distrito de San Juan de Lurigancho, a quienes se aplicó el cuestionario El muestreo fue no probabilístico. La metodología empleada fue el método de investigación científica de enfoque hipotético deductivo. Los resultados estadísticos descriptivos, orientan a que el 14(17.50%) de los bomberos encuestados, registran un nivel de muy insatisfecho, en la variable calidad del servicio, el 27(33. %) un nivel poco satisfecho, el 14(17.50%) un nivel de satisfecho y el 25(31.30%) un nivel de muy satisfacción, siendo el predominante, el nivel poco satisfecho de la calidad del servicio en la. compañía de bomberos del Distrito de San Juan de Lurigancho.