Title: Motivación Personal y Satisfacción del Usuario Externo en el Hospital Sub Regional de Andahuaylas Apurimac-2016
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La actual investigación tiene el objetivo Determinar la relación entre la
motivación del personal de salud y la satisfacción del usuario externo del área de
emergencia del hospital sub regional de Andahuaylas –Apurímac.
Metodológicamente corresponde al enfoque cuantitativo, del tipo básico, cuyo
diseño es no experimental correlacional, que pretende conocer por una parte, la
motivación del personal de salud del servicio de emergencia del Hospital
Subregional de Andahuaylas Apurímac y sus dimensiones mencionada en la
matriz de Operacionalización de variables, y por otra, la satisfacción del usuario
externo que acude al área de emergencia, con la finalidad de Determinar la
relación entre la motivación del personal de salud y la satisfacción del usuario
externo es buena y significativa en el área de emergencia del hospital sub
regional de Andahuaylas –Apurímac. Del mismo modo se tomó una muestra a 48
trabajadores y 40 usuarios externos de manera no probabilística, llegando a
aplicar la encuesta el cual contenía 22 ítems, cada una de las cuales se distribuyó
de acuerdo a las dimensiones. Se llega a los siguientes resultados.
De la tabla N° 16 referente a la variable motivación personal se obtuvo que el
33,3% de los trabajadores dió una respuesta de algunas veces llevándonos a la
conclusión de que La motivación no es buena del personal de salud del área de
emergencia del hospital sub regional de Andahuaylas –Apurímac.
La satisfacción del usuario externo no es buena en el área de emergencia del
hospital sub regional de Andahuaylas –Apurímac, puesto que la tabla N° 22 refleja
que el 62,5% de los usuarios y pacientes que concurren a este nosocomio
opinaron que es regular.
Mediante la prueba estadística de correlación Tau b de Kendall se determinó que
la relación entre la motivación del personal de salud y la satisfacción del usuario
externo es buena y significativa en el área de emergencia del hospital sub
regional de Andahuaylas –Apurímac, esto reflejado en los resultados de la tabla
N° 23, puesto que (alfa): α = 5% (0,05) es mayor al p-valor encontrado, ósea que
0,00 < 0.05.
Con la aplicación del estadístico Tau b de Kendall se logró determinar las sub
hipótesis que existe una relación alta y significativa entre la motivación personal y
las dimensiones de la satisfacción del usuario, ya que el valor hallado demostró
que (p < α) es decir 0,000 < 0.05 de este se acepta la hipótesis alterna y se
rechaza la hipótesis nula.
Los resultados hallados nos llevan a la conclusión de que si la motivación es
regular en dicho centro de salud también este reflejara en una regular satisfacción
de los usuarios y pacientes que recurren a este nosocomio.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 24-Sep-2018