Sistema web para el control de los servicios del área de sistemas en la compañía naviera Natalia S.A.C.

Abstract

La investigación se basa en la influencia de un sistema web para el control de servicios del área de Sistemas en la Compañía Naviera Natalia SAC., se presentó deficiencias en cuanto a los cumplimientos de los mantenimientos preventivos y atenciones realizadas por el departamento de sistemas hacia sus clientes internos, el bajo índice de cobertura de máquinas con mantenimiento preventivo y bajo grado de cumplimiento de las atenciones prestadas conllevo la necesidad de crear un sistema web que permita monitorizar el cumplimiento de estos servicios, es por ello que el objetivo del proyecto de investigación fue desarrollar e implementar un sistema web para el control de servicios del área de sistemas, que permita contrarrestar los principales problemas álgidos del proceso. La investigación está dividida en dos etapas investigativas. En la primera etapa, se realizó el levantamiento de información en el área de sistemas, detectando irregularidades en el servicio de soporte técnico frente a las incidencias reportadas. Se midieron los indicadores de índice de cobertura de máquinas con mantenimiento preventivo y grado de cumplimiento de las atenciones solicitadas, el tipo de investigación fue de tipo Aplicada – Experimental, con un diseño pre -experimental debido a que la investigación se basa en una prueba pre-test y una prueba posttest. Para el proceso de recolección de datos, se usó la técnica de Fichaje con el instrumento de la ficha de registro; es decir, la muestra se registró en fichas de registro. El objetivo principal del estudio es determinar la influencia del sistema web para el control de servicios del área de sistemas, específicamente evaluando los indicadores de cobertura de mantenimiento y grado de cumplimiento. Con la implementación del sistema web, se observó un aumento del índice de cobertura y el grado de cumplimento.