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Guzmán Avalos, Eliana Jackeline
Hernandez Castañeda, Jonathan
Zavaleta Miranda, Jorge Alessandro
2024-12-05T17:32:13Z
2024-12-05T17:32:13Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/155068
Este estudio contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3 promoviendo la cobertura sanitaria universal y el acceso a servicios de salud de calidad. El objetivo principal del estudio fue determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia de un Hospital III-1 periodo de octubre a diciembre 2023. La investigacion es de tipo aplicada con un diseño correlacional, se incluyeron a 173 pacientes adultos. Los resultados obtenidos revelaron el nivel de calidad de atención del usuario atendido en el servicio de emergencia siendo: bueno (65%); regular (20%) y malo (15%), en cuanto a la satisfacción del usuario fue: bueno (59%); regular (23%) y malo (18%), en cuanto a la relación entre la dimensión subjetiva y la satisfacción del usuario x2: 11.3, p=0.033, en cuanto a la relación entre dimensión objetiva y la satisfacción del usuario x2: 13.5, p=0.027, así mismo se revelo una relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario x2: 12.7, p=0.029. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de la atención (es_PE)
Satisfacción del consumidor (es_PE)
Utilización de servicios de emergencia (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia de un hospital III-1 – Trujillo 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
19100573
42826400
https://orcid.org/0000-0003-2833-5665 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-4567-8881 (es_PE)
70261196
419627 (es_PE)
Mejia Pinedo, Davis Alberto
Hernandez Castañeda, Jonathan
Guzmán Avalos, Eliana Jackeline
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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