Gestión del talento humano y la calidad de atención a los usuarios de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas, 2021

Abstract

Se decidió formular como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Chachapoyas, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal, de tipo descriptivo, con nivel correlacional causal, la técnica considerada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual, fue aplicado a 132 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas. Se obtuvo un Rho de Spearman del 0.685, explicando que mientras el clima laboral sea adecuado, se impulse en todos los trabajadores el desarrollo profesional y se mejoren las condiciones de trabajo entonces se mejoraría el trato profesional que se otorga a los usuarios, asimismo, al tener trabajadores más preparados se podrá entregar información adecuada, necesario y suficiente a los usuarios, cumpliendo un tiempo prudente en la atención de los trámites o en la orientación a cada uno de los ciudadanos.