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Faya, M., Faya, M. (2017). Gestión organizacional y calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/21612
Faya, M., Faya, M. Gestión organizacional y calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/21612
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author = "Faya Ascencio, Máximo Adolfo",
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Title: Gestión organizacional y calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017
Authors(s): Faya Ascencio, María Eugenia; Faya Ascencio, Máximo Adolfo
Advisor(s): Ramos de la Cruz, Manuel
Keywords: gestión; organización; calidad; servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis se desarrolló con el propósito de determinar la relación entre
la gestión organizacional y la calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe,
2017. La investigación adoptó un diseño no experimental, descriptivo correlacional
que mediante una encuesta para cada variable de 24 y 15 ítems respectivamente,
con escala Likert dirigida a 120 colaboradores de la Municipalidad de Motupe. De
acuerdo a los resultados de la prueba mediante Rho de Spearman se pudo
determinar que existe una fuerte correlación directa y positiva entre ambas variables,
siendo este valor 0,849** significativo en el nivel 0,01, mismo que elevado al
cuadrado y multiplicado por 100, determinó un 72% lo que demuestra la explicación
de la variable calidad del servicio en la variable gestión organizacional. Así mismo se
llegó a la conclusión que la variable gestión organizacional, en relación a la
capacidad de respuesta al cliente, un 79% los trabajadores no otorgan información
solicitada, así como el 84% no brinda un trato adecuado a los clientes, además en un
100% existe un deficiente compañerismo entre trabajadores.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/21612
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 18-Oct-2018
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