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Naquiche, A., (2018). Calidad de Servicio en el Hotel Miraflores Pacific Hotel, año 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/29449
Naquiche, A., Calidad de Servicio en el Hotel Miraflores Pacific Hotel, año 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/29449
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Title: Calidad de Servicio en el Hotel Miraflores Pacific Hotel, año 2018
Authors(s): Naquiche Ramos, Ana Romina
Advisor(s): Tovar Zacarías, Carlos
Keywords: Calidad de Servicio; Personal; Modelo Hotelqual; Organización; Instalaciones
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se realizó la investigación titulada “Calidad de servicio en el hotel Miraflores Pacific
Hotel, Año 2018”, ha dado respuesta al problema ¿Cuál es el nivel de la calidad de servicio
que ofrece el hotel Miraflores Pacific Hotel? El objetivo determinar el nivel de la calidad
de servicio en el hotel Miraflores Pacific Hotel, Año 2018. La metodología empleada para
la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo.es una investigación
aplicada que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño de la investigación no experimental
de carácter transversal. La muestra estuvo representada por 80 huéspedes del hotel
Miraflores Pacific Hotel. El instrumento para analizar la variable, obtuvo la aprobación
para la ejecución según la evaluación de expertos. Las técnicas de investigación empleadas
han sido técnicas de encuestas, y técnica de software SPSS V22 y Excel.
Los resultados de la investigación han sido interpretados mediante tablas en las que se ha
vaciado las respuestas de cada huésped que pernocto en el hotel Miraflores Pacific Hotel,
los ítems evaluados están organizados por dimensiones e indicadores de trabajo de
investigación.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/29449
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Register date: 15-Mar-2019
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