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López, E., (2021). Calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de farmacias de SMP, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89464
López, E., Calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de farmacias de SMP, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89464
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author = "López Tarazona, Esther Maribel",
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Full metadata record
Bellido García, Roberto Santiago
López Tarazona, Esther Maribel
2022-06-02T15:04:52Z
2022-06-02T15:04:52Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/89464
En la indagación calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de
farmacias de SMP, 2020; tuvo como finalidad general: determinar la relación entre el
nivel de calidad de atención y la satisfacción del usuario en una cadena de Farmacias
de SMP, 2020. La metodología que se uso fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, de
diseño no experimental, corte trasversal, nivel descriptivo correlacional. La muestra fue
de 100 usuarios, la técnica usada fue el cuestionario y el instrumento usado fue el
Servqual con una confiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,88 para la calidad de
atención y 0.92 para la satisfacción del usuario, indicando alta confiabilidad para
ambas variables.
Los resultados para la prueba de Hipótesis con Rho de Spearman fue 0.719 y una sig.
de 0,000 la correlación existente fue buena. Concluyendo que existe relación entre
ambas variables, a mejor calidad de atención, mayor satisfacción de usuario en una
cadena de farmacias de SMP. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Atención primaria de la salud (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de farmacias de SMP, 2020 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
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08883139
https://orcid.org/0000-0002-1417-3477 (es_PE)
42577409
419627 (es_PE)
Menacho Rivera, Alejandro Sabino
Díaz Mujica, Juana Yris
Ramírez Ríos, Alejandro
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Privada societaria
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