Desempeño laboral y calidad de servicio de los guías turísticos del Museo del Ejército Real Felipe, Callao - 2021

Abstract

El presente estudio se realizó en el Museo Fortaleza Real Felipe, en los últimos años se han presentado diferentes acontecimientos que dieron inicio al desarrollo de la presente investigación, donde se obtuvo como objetivo general determinar la relación entre el desempeño laboral y calidad de servicio de los guías turísticos en la Fortaleza Real Felipe, Callao- 2021, para lo cual se emplearon fuentes de información científicas para la respectiva realización. El enfoque utilizado en la presente investigación es cuantitativo dado que, se utilizó la encuesta para recolección de datos y se emplearon herramientas informáticas y estadísticas para logro de resultados en la presente investigación, siendo de tipo básica con un diseño No Experimental, Transversal Correlacional, a su vez la investigación es de corte transversal, tiendo una comprensión Correlacional simple. Esta investigación tuvo como población a los turistas que contrataron el servicio del guiado en el Museo Fortaleza Real Felipe, teniendo como muestra a 233 personas, a los cuales se aplicó la técnica de la encuesta con 21 preguntas en escala de Likert, para luego ser llevada al programa estadístico SPSS para su respectivo análisis, logrando así el nivel deseado de confiabilidad de las en el Alfa de Cronbach.