Gestión municipal y calidad de servicio en los trabajadores de una Municipalidad distrital de la provincia de Ica, 2023

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión municipal y calidad de servicio en los trabajadores de una Municipalidad distrital de la provincia de Ica, 2023. Fue una investigación del tipo básica, de nivel descriptivo – correlacional, de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental – transversal. La población estuvo compuesta de 200 trabajadores de la Institución mencionada, seleccionándose a 132 de ellos a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para recolectar la información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, que fue validado mediante el juicio de expertos y cuya confiabilidad según el alfa de Cronbach fue 0.930 y 0.927 para Gestión municipal y Calidad del servicio respectivamente. Los resultados evidenciaron un nivel regular de la gestión municipal (49,2%) y de la calidad de servicio (50,8%); además, se aceptó la hipótesis del estudio (r = 0,813, p valor = 0.000). Se concluyó que existe una relación positiva alta entre las variables, por lo que, a mayor gestión municipal existirá mayor calidad del servicio en los trabajadores de una Municipalidad distrital de la provincia de Ica.