Marketing relacional en la calidad de servicio de salud del centro de salud Julio Horna Vera, Santa Cruz

Abstract

La Investigación Cuantitativa: “Descriptiva y Propositiva, cese centra en la óptima calidad de la salud; calidad que se expresa en la política de salud, de la organización, del profesionalismo, relaciones humanas, equipamiento, ambientes saludables interrelacionado con los principios del marketing relacional. En el estudio teórico de las variables marketing relacional y calidad de los servicios de salud, se ha hecho uso de la teoría del compromiso y confianza que genere en el paciente la satisfacción; también se ha considerado los procedimientos metodológicos de la observación, del análisis, la síntesis, la inducción que se han concretado en la aplicación de los instrumentos en la muestra de estudio consistente en 92 pacientes seleccionado del Centro de Salud “Julio Horna Vera” y se concluye que el marketing relacional en la calidad de servicio de salud en el Centro de Salud “Julio Horna Vera” de la provincia de Santa Cruz – 2019 es regular; así se demuestra en el 42% de promedio porcentual, debido a que el marketing relacional no forma parte de la organización del Centro de Salud acentuando su accionar y efectiva relación de armonía sin intervención estratégica, sino como acciones de formación profesional del personal médico y pacientes en las dimensiones de la confianza, compromiso y satisfacción de la calidad de servicio de salud.