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Guerrero, J., (2024). Neuromarketing y la fidelización del cliente en un restaurant en la ciudad de Piura, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157944
Guerrero, J., Neuromarketing y la fidelización del cliente en un restaurant en la ciudad de Piura, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157944
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Title: Neuromarketing y la fidelización del cliente en un restaurant en la ciudad de Piura, 2024
Authors(s): Guerrero Purizaga, Jelitza Airam
Keywords: Neuromarketing; Fidelización; Satisfacción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación analiza la relación entre el neuromarketing y la fidelización del cliente
en un restaurante de Piura, alineándose con el ODS 8, que promueve el trabajo decente
y el crecimiento económico. El objetivo general fue determinar esta relación, explorando
cómo el neuromarketing impacta en las dimensiones de confianza, relación con el
cliente y satisfacción. Con un diseño no experimental, correlacional y enfoque
cuantitativo, se aplicaron encuestas a 96 clientes seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada (R =
0.413, p < 0.01) entre neuromarketing y fidelización del cliente. Las dimensiones
presentaron correlaciones débiles pero significativas: confianza (Rho = 0.325), relación
con el cliente (Rho = 0.283) y satisfacción del cliente (Rho = 0.339). Esto indica que las
estrategias de neuromarketing tienen un impacto positivo, aunque limitado, en la
fidelización del cliente. Se concluye que el neuromarketing es una herramienta útil para
mejorar la fidelización, pero requiere mayor personalización y consistencia en las
estrategias. Se recomienda integrar experiencias multisensoriales y personalizadas
que fortalezcan los vínculos emocionales y generen mayores niveles de satisfacción y
lealtad en los clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157944
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Ruiz Bermeo, Elizabeth Estefanía; Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao; Velez Sancarranco, Miguel Alberto
Register date: 24-Jan-2025
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