Title: Marketing funcional y su influencia en la fidelización de clientes en una institución educativa en Huaral, 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Investigación que planteó como objetivo determinar la influencia del marketing
funcional en la fidelización de clientes (y sus dimensiones: información,
marketing interno, comunicación, experiencia del cliente y incentivos y
privilegios) en una Institución educativa en Huaral, 2022. La metodología contó
con enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo y descriptivo, diseño no
experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 168 los
clientes de la empresa (finita). La muestra del estudio fue de 117 clientes de la
empresa. La técnica que se aplicó fue la encuesta. El instrumento constó de 20
ítems. Se concluyó que el marketing funcional incide significativamente en la
fidelización de clientes en una Institución educativa en Huaral, 2022. (sig.=0.000;
r²=0.6691) así como en sus dimensiones información, marketing interno,
comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios (sig.=0.000,
r²=0.6658; sig.=0.000, r²=0.6416; sig.=0.000, r²=0.6561; sig.=0.000, r²=0.5069,
sig.=0.000, r²=0.5715) respectivamente. Finalmente, se emitió discusión con
antecedentes y conclusiones finales.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Guzman Pizarro, Jaquieline Vanessa; Vega Lamilla, Rosa Pierina; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Register date: 17-May-2024