Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Díaz, N., (2018). “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
Díaz, N., “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
@misc{renati/1521069,
title = "“Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018”",
author = "Díaz Rojas, Nelber",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
}
Title: “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018”
Authors(s): Díaz Rojas, Nelber
Advisor(s): Díaz Saucedo, Severino Antonio
Keywords: Capacitación de Personal; Satisfacción al Cliente; Complacencia; Insatisfacción; Confiabilidad; Correlación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada como “la capacitación de personal y satisfacción al cliente en
Cineplanet los Olivos 2018”. Donde se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre
capacitación de personal y satisfacción al cliente. Dicha tesis es de tipo aplicada, no tiene muestra ya
que se realiza un estudio a toda nuestra población que son 80 colaboradores y se tomó como
referencia de análisis a 80 clientes para verificar si hay relación de la V1 y a V2. La técnica que
aplicamos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos,
estuvo compuesto por 15 ítems para Capacitación de personal y 15 para Satisfacción al cliente. Por
consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert:
fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de significancia de 0.05,
a través del cual, se concluyó que resultados existe una relación entre las variables capacitación de
personal y satisfacción al cliente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 17-Jan-2019
This item is licensed under a Creative Commons License