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Baquedano Cabrera, Luis Clemente
Zelada García, Gianni Michael
Cobarrubia Flores, Jimmy Elvis
2023-06-08T21:13:13Z
2023-06-08T21:13:13Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/116039
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre administración de operaciones y calidad de servicio al cliente de la compañía peruana de vidrio, Lima 2022. Su diseño metodológico fue de tipo aplicada, cuantitativa, no experimental, descriptivo y de nivel correlacional. Contó con una población de 50 clientes de la compañía peruana de vidrio. Como técnica usaron a la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios validados para administración de operaciones y para calidad de servicio al cliente, en donde el índice de confiabilidad del primer cuestionario fue de una puntuación de Alpha de Cronbach = 0.93 y para el segundo cuestionario un Alpha de Cronbach = 0.83. También se aplicaron estadísticas descriptivas e inferenciales para ambas variables y sus respectivas dimensiones. Los resultados obtenidos encontraron que hay una correlación entre ambas variables con una significancia (p < 0.05) y una correlación de variables del Rho= 0.66. Lo que llevo a concluir que existe una relación moderada entre la administración de operaciones y la calidad de servicio al cliente de la compañía peruana de vidrio, Lima 2022. Asimismo, el 40% de los encuestados reportó un nivel bajo de administración de operaciones y un 30% registró un nivel bajo de calidad de servicio al cliente. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Administración de operaciones (es_PE)
Calidad de servicio al cliente (es_PE)
Planificación (es_PE)
Administración de operaciones y la calidad de servicio al cliente de la compañía peruana de vidrio, Lima 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gerencia de Operaciones y Logística (es_PE)
Maestro en Gerencia de Operaciones y Logística (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17843413
19098453
https://orcid.org/0000-0002-3890-0640 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2445-3912 (es_PE)
40881448
722157 (es_PE)
Guerra Bendezu, Carlos Andres
Zelada Garcia, Gianni Michael
Baquedano Cabrera, Luis Clemente
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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