Title: Análisis de los procesos logísticos en el servicio asistencial y administrativo del Hospital de la Amistad Perú-Corea II2 Santa Rosa-Piura, año 2016
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tiene como objetivo determinar cómo se realizan los procesos
logísticos en la prestación de los servicios asistenciales y administrativos en el
Hospital de la Amistad Perú- Corea II2 Santa Rosa- Piura, el estudio también
describe las compras, el almacenamiento, control de inventarios, distribución y
transporte, recepción, calidad y satisfacción del servicio asistencial y
administrativo.
La población de la investigación estuvo conformada en primer lugar por la Jefa de
la Unidad de logística, también por los 24 jefes de cada unidad asistencial y
administrativa, y una muestra de 384 usuarios. Se aplicaron 02 instrumentos: una
entrevista y cuestionario. El estudio se condujo bajo el enfoque cualitativo, con
un diseño no experimental, transversal-descriptivo.
Después de un análisis minucioso se concluye lo siguiente: con respecto a
compras, que sí realiza un oportuno requerimiento y una correcta planificación.
En cuanto a almacenamiento, la capacidad de almacén es la correcta debido a
que los requerimientos realizados son precisos; sin embargo, no existen
ambientes adecuados para la conservación de insumos. Con respecto al control
de inventarios, no existe un stock suficiente para cubrir las necesidades de los
pacientes por falta de presupuesto. Por otro lado, la distribución se realiza en el
tiempo correspondiente pero no eficientemente ya que no se recepciona muchas
veces lo solicitado. Finalmente, en cuanto a la calidad del servicio y satisfacción
del usuario puedo concluir que se encuentra en un nivel medio porque no se
recibe un buen servicio por parte del Hospital de la Amistad Perú- Corea II2
Santa Rosa- Piura.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Sánchez Pacheco, Luis Alberto; Morín Garrido, Félix Jorge Victor; Villanueva Butrón, Groover Valenty
Register date: 27-Nov-2023