La reingeniería de procesos y su influencia en la gestión administrativa de la Empresa Estación de Servicios Kalin S.A.C

Abstract

La presente investigación analiza la aplicación de una Reingeniería de procesos y su influencia sobre la gestión administrativa de la empresa Estación de Servicios KALIN S.A.C. , que cuenta 03 áreas: Gerencia, Logística y Ventas. La investigación es No Experimental de corte transversal, se ha llevado a cabo sin manipulación de las variables , describiendo como parte de los objetivos específicos los procesos de la Empresa que son; proceso administrativo (Área de Gerencia) el cual consta de 03 actividades, proceso de compras que consta de 04 actividades , proceso de control de almacén consta de 01 actividad (Área de Logística) y proceso de ventas (Área de Ventas) consta de 02 actividades, identificando procesos críticos dentro del área de Gerencia y Logística, que se detallan en la ineficiencia de cumplimiento de funciones, número de operaciones por actividad excesivas, tiempo excesivo de ejecución de las operaciones y costo en unidades monetarias que perjudica la empresa. En el análisis de la gestión administrativa se determina que la empresa de Estación de Servicios KALIN S.A.C. cuenta con un 12°/c, en participación de mercado, ante competidores grandes como Repsol, Estrella de David y Pecsa , las cuales tienen mini mercados dentro de sus estaciones de servicios. siendo este un valor agregado con la que la empresa KALIN S.A.C. no cuenta, las ventas de la empresa han aumentado en los últimos 03 años esto se identifica como fortaleza económica para la empresa. Por esto la investigación propone la aplicación de la reingeniería de los procesos de la empresa de Estación de servicios KALIN S.A.C. con el propósito de mejorar el funcionamiento de las actividades, el uso de los recursos económicos, el uso del tiempo en cada actividad, y por ende esto permite una mejor gestión administrativa.