Gestión de calidad en la satisfacción del paciente en el servicio de odontología en un Hospital de apoyo, Ayacucho, 2023

Abstract

El presente trabajo de indagación propone como objetivo general determinar la influencia de gestión de calidad en la satisfacción del paciente en el servicio de odontología de un Hospital de Apoyo, Ayacucho, 2023. Para ello se empleó una estructura metodológica de enfoque cuantitativo, empleándose un método hipotético deductivo, aplicado y con un diseño no experimental; para la población se consideró a 150 pacientes atendidos en el Hospital de Apoyo de Ayacucho durante los meses de noviembre a diciembre del 2023 y para la muestra se conserva el número de participantes. Además, para el correcto recopilamiento de la data requerida se hizo uso de la encuesta como técnica y como instrumentos, se seleccionó dos cuestionarios, Gestión de Calidad (SERVQUAL) y Cuestionario para medir la Satisfacción del Paciente. En los resultados se obtuvo que la gestión de calidad tiene una relación significativa con la satisfacción del paciente de r= 0.220, con un grado de sig. bilateral de p=< .007 siendo dicho valor inferior a (p < 0.05) denotando una correlación positiva baja y directa. Por último, se concluye que, ante una correcta gestión de calidad, se incrementará la satisfacción de los pacientes atendidos y viceversa.