Gestión de inventario aplicando PHVA para disminuir el tiempo de atención en ventanilla del Banco Scotiabank.

Abstract

La investigación se realizó con el objetivo de proponer un plan de gestión de inventarios para mejorar el tiempo de atención al cliente en las ventanillas de la agencia Chiclayo del banco Scotiabank, empresa dedicada a la administración de efectivo en productos activos y pasivos, el estudio es descriptivo no experimental, la población así como la muestra está comprendida por clientes del banco y promotores de servicios a quienes se les aplicó encuestas para analizar la gestión actual, además de la medición de tiempos realizado en el área de ventanilla con el propósito de analizar los tiempos de atención en la venta de los productos que se ofrecen, se utilizó la metodología del ciclo PHVA y las 5S con la finalidad de lograr la eficiencia gestión de formularios de productos en las ventanillas para reducir los tiempos de atención, la implementación del nuevo sistema logra que los tiempos estén en un rango de 5 a 12 minutos según el producto haciendo que la atención sea más rápida en las ventanillas, disminuyendo los tiempos a un 50% logrando aumentar la satisfacción del cliente.