Implementación del ciclo Deming y su impacto en la calidad de atención del hospital María Auxiliadora, Lima-2020

Abstract

El presente proyecto de investigación presentó un enfoque cuantitativo con un nivel explicativo. Asimismo, fue de un tipo aplicada con un diseño pre-experimental. La investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la implementación del ciclo Deming en la calidad de atención en el área de emergencia del hospital María Auxiliadora, Lima-2020. La población estuvo conformada por los datos cuantitativos del área de atención del cliente en el año 2019 – 2020. Como muestra se tomaron los datos cuantitativos de los meses de Setiembre-Diciembre del año 2019 para un antes y los meses de Setiembre- Diciembre del año 2020 para un después, se utilizó un muestreo por conveniencia para la selección de la muestra. Las técnicas empleadas fueron, la observación y el análisis documental. Los datos se evaluaron por el software SPSS. Se concluyó, que el ciclo PHVA logró aumentar la confiabilidad en 16%, la capacidad de respuesta en 23% y la satisfacción en 22%.