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Barbarán Mozo, Hipólito Percy
Cervantes Farfán, Victor Eduardo
2021-04-30T16:44:37Z
2021-04-30T16:44:37Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/58850
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Gestión Educativa Local Mariscal Cáceres, 2020. El estudio fue tipo básico, diseño no experimental, cuya población es de 569 usuarios y la muestra de 238 usuarios, la técnica de recolección de datos es la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que la fiabilidad y la satisfacción de los usuarios externos tiene una correlación positiva moderada de 0,528, asimismo, la capacidad de respuesta y la satisfacción de los usuarios externos tiene una correlación positiva moderada de 0,536, finalmente la tangibilidad y la satisfacción de los usuarios externos tiene una correlación positiva moderada de 0,538. Concluyendo que, existe relación directa, alta y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Gestión Educativa Local Mariscal Cáceres, 2020, habiéndose obtenido una correlación de 0,804 y un valor p-valor 0,000 menor que 0,01 (0,000<0,01); o sea, la mejora de la calidad del servicio, tiende a mejorar la satisfacción de usuario. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Gestión educacional (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Gestión Educativa Local Mariscal Cáceres – 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión del Talento Humano (es_PE)
Maestro en Gestión del Talento Humano (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
01100672
https://orcid.org/0000-0002-9316-202X (es_PE)
09892618
418247 (es_PE)
Barbarán Mozo, Hipólito Percy
Delgado Bardales, José Manuel
Taboada Arana, Duncán Gustavo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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