Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Torreblanca Gómez, Gonzalo Gabriel
Gambarini Jiménez, Daniela Giuliana
Vera Sotelo, Fabrizzio Andree
2022-10-21T14:12:36Z
2022-10-21T14:12:36Z
2022-10-10
https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12060
La presente investigación denominada “Relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente de la empresa Ambar, provincia de Arequipa, 2021” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente de la empresa Ambar. La muestra fue de 225 clientes activos de la empresa y el muestreo fue de tipo probabilístico. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y el diseño de la investigación fue correlacional. De acuerdo con el criterio del método científico se empleó como técnica, la encuesta y como instrumento de recolección de datos, el cuestionario. La encuesta fue validada mediante la prueba de Alfa de Cronbach y se estableció la correlación entre las variables Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente con el Coeficiente de correlación de Pearson. Los estudios realizados mostraron que 93% de los clientes encuestados consideraron que Ambar es una empresa seria y con prestigio que les inspira confianza, mientras que el 92% de clientes encuestados aseguraron que recomendarían a Ambar a sus amigos o familiares. Tras analizar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente, se concluyó que existe una correlación positiva, las variables están asociadas directamente y presentan una relación lineal directa casi perfecta. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica de Santa María (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica de Santa María (es_ES)
Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM (es_ES)
Calidad (es_ES)
Servicio (es_ES)
Fidelización (es_ES)
Relación entre calidad de servicio y fidelizacion del cliente de la empresa Ambar, provincia de Arequipa, 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades (es_ES)
Comunicación Social (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Comunicación Social con mención en Marketing Comunicacional (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
70413874
0000-0002-9827-7723 (es_ES)
70413874
322076 (es_ES)
Flores Castro Vda. de Linares, Miriam Rosario (es_ES)
Barriga Zegarra, Carlos Martin (es_ES)
Vera Revilla, Cintya Yadira (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons