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Tarazona, A., (2021). Gestión de operaciones y la calidad de servicios en una empresa de transporte de personal, Callao, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/75815
Tarazona, A., Gestión de operaciones y la calidad de servicios en una empresa de transporte de personal, Callao, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/75815
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Title: Gestión de operaciones y la calidad de servicios en una empresa de transporte de personal, Callao, 2021
Authors(s): Tarazona Aguilar, Alicia Violeta
Advisor(s): Romero Escalante, Víctor Fabián
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la
gestión de operaciones y la calidad de servicio en la empresa de Transporte de
personal, Callao 2021, por lo que se empleó una metodología de tipo aplicada,
enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, y nivel
correlacional; la técnica para obtener los datos ha sido la encuesta, cuyo
instrumento es el cuestionario en una escala de tipo Likert ordinal. La población
estuvo constituida por 498 usuarios del servicio de transporte de personal
pertenecientes a los 10 principales clientes corporativos de la empresa y la muestra
ha sido constituida por 218 usuarios. El resultado obtenido después de análisis
descriptivo fue que el 46,3% de los usuarios percibe una gestión de operaciones
regular; mientras que, el 42,7% de los considera que la calidad de servicio que
brinda la empresa es eficiente. En consecuencia, se concluye que existe relación
positiva significativa (sig.=0,000) entre la gestión de operaciones y la calidad de
servicio en la empresa de Transporte de personal, Callao 2021, con un coeficiente
de correlación muy alto de 0,936. Es significa que, al mejorar la gestión de
operaciones de la empresa, aumentará proporcionalmente la calidad del servicio
que brinda.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75815
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Castillo Palacios, Freddy William; Villanueva Butrón, Groover Valenty; Romero Escalante, Víctor Fabián
Register date: 15-Dec-2021
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