Estudio comparativo de la comunicación interna en las áreas de housekeeping y recepción en Hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Lima – 2022

Abstract

El objetivo general del estudio fue, comparar la comunicación interna en las áreas de Housekeeping y Recepción en los Hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Lima. Empleando una metodología de tipo aplicada, con un nivel de estudio descriptivo comparativo, diseño fue no experimental con el corte transversal. La población se compuso por los 28 colaboradores de las áreas de housekeeping y recepción de un hotel 04 estrellas en Miraflores y 25 colaboradores de un hotel 04 estrellas en Lince, al ser una muestra reducida fue censal, tomando la totalidad de elementos de la población. Empleando la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Se concluyó, existió similitudes en los niveles de comunicación interna entre los dos hoteles del estudio, en el hotel de Lince se presentó en el 52% (13) de colaboradores un nivel alto de comunicación interna y en el hotel de Miraflores el 71.4% (20) de colaboradores presentaron un nivel alto. Mostrando similitudes a nivel de comunicación interna por parte de los colaboradores en los hoteles de Lince y Miraflores, demostrando una gestión similar de manera interna entre las áreas de housekeeping y recepción.