Desempeño laboral y la calidad de servicio en una empresa hotelera, Lima 2021

Abstract

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre desempeño laboral y la calidad de servicio de una empresa hotelera, lima 2021, en el cual la variable desempeño laboral presento como teoría relacionada la teoría de establecimientos de metas de Locke, González, (2006). Por la variable calidad de servicio se fundamentó con la teoría de la trilogía de juran (2006). En cuanto a la metodología, se realizó con un enfoque de investigación cuantitativa, método hipotético deductivo, tipo de investigación aplicada, nivel de investigación correlacional, diseño no experimental – transversal. Se aplicó la técnica de la encuesta mediante el cuestionario de tipo escala de Likert a una población censal de 20 trabajadores. Según a los resultados obtenidos con el estadístico de fiabilidad de Alfa de Cronbach en el programa SPSS25, se ha obtenido el coeficiente 0.936, lo que representa de acuerdo al rango establecido en el coeficiente de confiabilidad de Alfa de Cronbach como excelente. Por otra parte, en los resultados y las conclusiones se establece que desempeño laboral tiene una correlación de 76.40% con la variable calidad de servicio, siendo el resultado de coeficiente 0,764 y una significancia de 0.000, en cual se determina que sí existe correlación entre desempeño laboral y la calidad de servicio de una empresa hotelera, lima 2021.