Evaluación del nivel de conocimiento sobre el perfil del consumidor y su relación con la rentabilidad de la empresa Arvich Net Servicios Generales S.A.C. de Yurimaguas en el año 2014

Abstract

La presente investigación se ha desarrollado en la Empresa ARVICH NET SERVICIOS GENERALES S.A.C., de la ciudad de Yurimaguas, con el propósito de evaluar el nivel de conocimiento sobre el perfil del consumidor y establecer su relación con la rentabilidad generada. A fin de orientar el trabajo de campo se elaboró la hipótesis de trabajo en la cual se indicaba que el conocimiento del perfil del consumidor en los trabajadores de la empresa era deficiente y que debería existir una relación directa con la rentabilidad. A efecto de comprobar la Hipótesis presentada se operacionalizó las variables de estudio, considerando evaluar el conocimiento de los indicadores del perfil del consumidor y el conocimiento de los estilos de vida, en tanto que la rentabilidad se evaluó teniendo en cuenta los indicadores de rentabilidad económica, rentabilidad financiara y el margen neto de utilidad. Metodológicamente se estableció una muestra de estudio conformada por los 05 trabajadores que constituyen la fuerza de venta de la empresa y se utilizó el acervo documentado, concretamente, el balance y el estado de ganancias y pérdidas de la empresa; se utilizó como técnicas de evaluación la entrevista y el análisis documental. Se validaron los instrumentos de recojo de datos y se obtuvieron como resultado que existe un conocimiento adecuado reflejado en el 70 % de respuestas favorables para el conocimiento del perfil del consumidor; en el caso de la rentabilidad está confrontada con los márgenes establecidos en la Guía Metodología de la SBS - Perú, y es REGULAR, si bien existe una rentabilidad generada sobre los activos totales de la empresa y una utilidad sobre el patrimonio, sin embargo el margen neto de utilidad es deficiente en razón del incremento de los costos de venta y los gastos administrativos que genera la Empresa. Se concluye, finalmente, que ambas variables funcionan de manera independiente y que no existe una marcada relación con lo que se descarta la hipótesis de trabajo original del trabajo, existe un adecuado conocimiento del perfil del consumidor y una rentabilidad regular en la empresa ARVICH NET SERVICIOS GENERALES S.A.C., de la ciudad de Yurimaguas en el año 2014.