Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario del Área de Farmacia. Hospital de Lircay-Huancavelica. 2018

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general: establecer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del área de Farmacia del hospital de Lircay-Huancavelica. 2018. Se realizó una investigación cuantitativa descriptiva correlacional, transversal. La muestra fue de 50 usuarios mayores de edad que acudieron al área de Farmacia durante la semana del 18 al 30 de junio 2018, seleccionados mediante muestreo probabilístico bajo criterios de inclusión-exclusión y consentimiento informado; se ha empleado cuestionarios para ambas variables, validados con el estadígrafo de Pearson cuyo valor fue de 0.50 para calidad de servicio y 0.45 para satisfacción del usuario, la confiabilidad de alfa de Cronbach fue para calidad de servicio (0,842); en tanto para la satisfacción del usuario (0,788); se ha logrado establecer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del área de Farmacia del hospital de Lircay-Huancavelica. 2018, siendo una correlación significativa media (Tau b=0,637; p=0,000). Existe relación significativa fuerte entre la dimensión confiabilidad de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario (Tau b=0,737; p=0,000), la relación entre la dimensión tangibilidad de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es significativa fuerte (Tau b=0,705; p=0,000), la relación entre la dimensión seguridad de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es significativa directa y fuerte (Tau b=0,795; p=0,000), del mismo modo, la relación entre la dimensión empatía de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es significativa directa y moderada (Tau b=0,610; p=0,000).