Certificación OEA y calidad del servicio en la agencia de aduana Transoceanic S.A., Callao – 2018

Abstract

La investigación “Certificación OEA y Calidad del Servicio en la Agencia de Aduana Transoceanic., Callao - 2018.”; tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la Certificación OEA y la Calidad del servicio en la Agencia de Aduana Transoceanic S.A., Callao - 2018. La población de estudio fue 100 trabajadores del área operativa de la empresa AGENCIA DE ADUANA TRANSOCEANIC S.A., ubicada en el Callao. La unidad muestral estuvo conformada por 40 de ellos y la muestra, por 36 colaboradores. La técnica de investigación fue la encuesta con un cuestionario de 20 preguntas en la escala de tipo Likert dirigido hacia los colaboradores de esta empresa. La validación del instrumento se realizó mediante juicio de expertos y la fiabilidad del mismo, se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Recolectados los datos, se procesaron mediante el SPSS v. 24, teniendo como resultado que la relación de la Certificación OEA con la Calidad del Servicio de la Agencia de aduana Transoceanic es significativa.