Calidad de servicio y fidelización del cliente en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria, Trujillo 2022

Abstract

La presente investigación se realizó en el Distrito de Trujillo, cuyo objetivo fue Determinar la relación entre Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria, Trujillo 2022. El tipo de investigación según el enfoque es científico de carácter no experimental y descriptivo de corte transversal en la que se aplicaron la Escala Multidimensional SERVQUAL y las escalas de la Política del Trébol. La población y muestra estuvo constituida por 80 clientes. Para el análisis estadístico se procedió a la prueba de Kolmogorov Smirnov. El análisis estadístico girará en torno al coeficiente de Correlación de Pearson. Los resultados mostraron que la calidad de la atención y de cada una de sus dimensiones es percibida como media, así como en el nivel de fidelización y de cada una de sus dimensiones es bajo. La correlación de Pearson = ,822, lo que significa que caracterizado porque los clientes que son fieles sienten que son atendidos de manera amable y reciben productos de calidad y que si tienen las características que se promocionaron en la venta y/o son las mismas que están en la página web y en los afiches promocionales.