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Aguilar, E., (2022). Nivel de satisfacción del cliente en dos establecimientos farmacéuticos en el distrito de Ate, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131171
Aguilar, E., Nivel de satisfacción del cliente en dos establecimientos farmacéuticos en el distrito de Ate, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131171
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Registro completo de metadatos
Laguna Velazco, Jorge Gonzalo
Garro Aburto, Luzmila Lourdes
Vertiz Osores, Jacinto Joaquín
Aguilar Rueda, Eugenia Maria
2024-01-15T22:46:31Z
2024-01-15T22:46:31Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/131171
La investigación tuvo por objetivo general establecer el nivel de satisfacción del
cliente en dos establecimientos farmacéuticos en el distrito de Ate, 2022. La
metodología fue de tipo básica, alcance descriptivo, no experimental –
transversal y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por los
clientes que asisten con regular frecuencia a comprar en las boticas Farma
Giannela y Rosfarma que en promedio fueron 800 clientes por botica en un lapso
de tres meses, cuya muestra fue de 260 clientes por botica, a quienes se les
aplicó una encuesta del modelo Servqual. Los resultados descriptivos mostraron
una diferencia importante en la variable satisfacción del cliente de 23.5% en el
nivel satisfecho en la botica Giannela y 0% en Rosfarma. En los resultados del
estadístico U de Mann Whitney se encontraron diferencias significativas en las
dimensiones capacidad de respuesta, empatía y tangibilidad y sin diferencias en
las dimensiones fiabilidad y seguridad entre las boticas. En tal sentido, se
concluyó que existe diferencias significativas en el nivel de satisfacción del
cliente en dos establecimientos farmacéuticos en el distrito de Ate, 2022.
Sustentado en la significancia bilateral del estadístico de U de Mann Whitney de
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Capacidad de respuesta (es_PE)
Empatía (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Nivel de satisfacción del cliente en dos establecimientos farmacéuticos en el distrito de Ate, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
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Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
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16735482
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https://orcid.org/0000-0002-9453-9810 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2774-1207 (es_PE)
40983535
419627 (es_PE)
Garro Aburto, Luzmila Lourdes
Vertiz Osores, Jacinto Joaquin
Laguna Velazco, Jorge Gonzalo
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Privada societaria
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