Competitividad y calidad del servicio a los clientes en el área de encomiendas de la empresa El Dorado S.A.C. Trujillo, 2022

Abstract

La presente investigación titulada “Competitividad y calidad del servicio a los clientes en el área de encomiendas de la empresa El Dorado S.A.C Trujillo, 2022. Presenta como objetivo general analizar la competitividad y la calidad del servicio a los clientes en el área de encomiendas de la empresa El Dorado S.A.C Trujillo, 2022. Como metodología se utilizó un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa El Dorado S.A.C. se utilizó como técnica la encuesta e instrumento un cuestionario estructurado y validado por expertos. Se concluye que lo más rescatado dentro de este estudio fue calidad de servicio a los clientes, respecto al nivel de competitividad se obtuvo que el 100% de los encuestados están satisfechos respecto a la competitividad de la empresa, rescatando que las ventajas competitivas se van creando día a día. Por lo tanto, con la obtención de dichos resultados se concluye que la empresa El Dorado S.A.C Trujillo, se encuentra en un estado de crecimiento y por ende en mejorar la atención que se brinda en el área de encomiendas ya que se refleja que los trabajadores carecen de capacitación.