Gestión Administrativa y Fidelización de empresas asociadas en la Cámara de Comercio Peruano- Chilena, Lima. 2019

Abstract

En la investigación titulada “Gestión Administrativa y Fidelización de empresas asociadas en la Cámara de Comercio Peruano-chilena, Lima. 2019”, el objetivo de esta investigación ha sido analizar en qué medida una gestión administrativa influye en la fidelización de las empresas asociadas en la Cámara de Comercio Peruano-Chilena. A fin de verificar las hipótesis el estudio ha empleado el método cuantitativo el diseño no experimental, transversal y correlacional. Dado que no se ha influenciado en las variables sino se estudian las misma en un determinado tiempo El estudio censal, contó con la participación colaborativa de 129 empresas asociadas en la Cámara de Comercio Peruano-Chilena al año 2019, elegidos con criterios de inclusión y exclusión. La entidad apoyó su realización de la misma a fin de apreciar si la gestión administrativa que viene ejecutando logra como resultado la fidelización de los asociados, hecho de alta importancia dada la competitividad organizacional que se viene dando. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento para recolectar los datos fue el cuestionario. Con el fin de determinar la Validéz de los instrumentos se usó el juicio de expertos y la confiabilidad fue calculada utilizando el Coeficiente Alfa de Cronbach siendo el resultado 0.886, en el cuestionario de valoración de Gestión Administrativa y 0.807 en el cuestionario de Fidelización. El tipo de investigación es aplicada Aplicando las pruebas de Rho de Spearman se han verificado las hipótesis y los resultados hacen concluir que existe relación significativa (r=0.437; p<.05) entre Gestión Administrativa y Fidelización. Estos resultados indican que a mayor Gestión Administrativa mayores probabilidades de mejorar la Fidelización de las empresas asociadas en la Cámara de Comercio Peruano-Chilena. En consecuencia la gestión administrativa de la oficina de la Cámara de Comercio Peruano- Chilena debe tenerlas en cuenta para mejorar la fidelización de los asociados.