Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
Advisor(s): Huauya Leuyacc, María Elena; Quiñones Castillo, Karlo Ginno
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio titulado Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de salud nivel 2-1, 2023, la metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, la población fue 28,695, la muestra estuvo compuesta por 379 usuarios del servicio de emergencia, el proceso de recolección de datos fue la encuesta y se realizó mediante el cuestionario SERVPERF, los resultados obtuvieron un valor de significancia de 0.000, menor al p valor de 0,05 con un Rho de Spearman de 0.604, clasificándola como moderada positiva. Finalmente, este estudio concluye que la calidad de atención se encuentra en un nivel bueno con un 50,1%, seguidamente el nivel regular con un 32,7% y un nivel malo de 17,2 % respectivamente.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Chumpitaz Caycho, Hugo Eladio; Quiñones Castillo, Karlo Ginno; Huauya Leuyacc, Maria Elena
Register date: 11-Sep-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons