Aplicación de la gestión por procesos para el control de referencias y contrareferencias en el Hospital de Apoyo Bagua, 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general mejorar el control de control de referencias y contrareferencias en el Hospital de Apoyo Bagua en el año 2022 mediante la aplicación de la gestión por procesos. El tipo es investigación fue aplicada y de diseño preexperimental. Se determinó una muestra poblacional de 20 operaciones de trámite (referencias y contrareferencias), las cuales fueron evaluadas en un rango de una semana laboral hábil. El desarrollo de la solución tecnológica propuesta fue bajo la Metodología de Gestión por Procesos Orientado a Resultados (GPOR) y diversas herramientas. Como resultado principal se puede decir que, para el primer indicador “Tiempo promedio de búsqueda de información de referencias y contrareferencias” hubo una reducción de tiempo del 60.18%; para el segundo indicador “Tiempo promedio de procesamiento de información de referencias y contrareferencias” hubo una reducción de tiempo del 57.84% y para el tercer indicador “Tiempo promedio de generación de reportes de información de referencias y contrareferencias” hubo un incremento de satisfacción del 75.26%. Como conclusión general, se tuvo que la aplicación de la gestión por procesos mejoró significativamente el control de referencias y contrareferencias del Hospital en estudio.