Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Zapata, E., (2018). El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105992
Zapata, E., El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105992
@misc{renati/146960,
title = "El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018",
author = "Zapata Gonzales, Edinsson Aldair",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
}
Title: El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
Authors(s): Zapata Gonzales, Edinsson Aldair
Advisor(s): Rey Córdova De Velázquez, Nérida Gladys
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se realizó la investigación en la casa comercial Tiendas EFE S.A. de San Martín
de Porres, Lima, 2018, con el objetivo de averiguar la relación entre el Outsourcing
y la calidad de servicio. Se utilizó como instrumento un cuestionario de 20 preguntas
aplicado a 204 clientes, clasificados en clientes nuevos, bancarizados y clientes
recurrentes. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba
de Kolmogorov- Smirnov y mediante la correlación de Rho de Spearman se pudo
realizar el análisis inferencial. Mediante los resultados se encontró una relación
significativa alta entre las variables outsourcing y calidad de servicio en Tiendas
EFE s.a., Finalmente se recomienda una evaluación minuciosa del servicio técnico
desempeñado por Ok House, y una pronta reestructuración de los términos y
condiciones determinadas en el contrato de garantía extendida de los
electrodomésticos, se sugiere también la pronta implementación de un buzón de
sugerencias para que los clientes puedan trasmitir de forma directa sus
inconformidades del servicio en general que ofrece Tiendas EFE a sus clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105992
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Diaz Saucedo, Severino Antonio; Casma Zárate, Carlos Antonio; Rey Córdova De Velázquez, Nérida Gladys
Register date: 6-Feb-2023
This item is licensed under a Creative Commons License