Title: Propuesta de mejora en la calidad de atención en Reniec, en el marco de la nueva gestión pública, Lima 2020 - 2022
Advisor(s): Charry Aysanoa, Juan Marciano
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo examinar y comprender cómo la nueva
gestión pública apoya a la mejora en la calidad en la atención en Reniec, 2020-
2022. Se asumió el paradigma interpretativo, con enfoque cualitativo. Fue de tipo
básico, nivel descriptivo y diseño hermenéutico. Las categorías fueron nueva
gestión pública y calidad de atención. Los participantes fueron dos especialistas
en servicios civiles y registros registrales, un jefe de oficina y dos registradores
de DNI y registrador civil; la técnica empleada fue la entrevista y el instrumento
una guía de entrevista. Reúne los criterios de validez y confiabilidad en cuanto a
credibilidad, transferibilidad y confirmabilidad. Los datos fueron analizados a
través de categorización y el Atlas Ti, cuyas respuestas fueron analizadas,
identificándose categorías y subcategorías, posteriormente interpretadas,
siguiendo el proceso de codificación. Los resultados concluyeron que la calidad
de atención que brindo la oficina registral Lima, no es adecuada por carecer de
un sistema informático lento lo cual conlleva a que el registrador no desarrolle
sus habilidades blandas para ofrecer una buena atención a los ciudadanos que
solicitan un servicio.
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Jara Aguirre, Chantal Juan; Aranda Pazos, Monica Jovita; Charry Aysanoa, Juan Marciano
Register date: 18-Nov-2022