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Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Del Rio Ugaz, Jordana Fiorella
2020-09-01T22:39:00Z
2020-09-01T22:39:00Z
2020-09-01
https://hdl.handle.net/20.500.13032/17534
El presente trabajo tuvo por objetivo principal: determinar la principal característica de la Atención al cliente como factor relevante para la Gestión de calidad y plan de mejora a las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro agencias de viajes y turismo, distrito Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño No experimental-transversal. Para la recolección de datos se utilizó una población muestral de 12 mypes del sector servicio, rubro agencias de viajes y turismo. Así mismo se aplicó un cuestionario estructurado de la siguiente manera: Las 4 primeras referidas a las características de los representantes, las 4 siguientes referidas a las características de las mypes, y por último las 9 restantes referidas a las características de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad. Aplicando la técnica de la encuesta se obtuvo: El 91,67% son propietarios – gerentes, el 83,33% tienen de 7 a más años desempeñando funciones en el cargo. Asi mismo se obtuvo: el 66,76% están de 6 a más años permanenciendo dentro del rubro, el 91,67% cuentan con 1 - 5 colaboradores, además; el 100% considera que siempre la atención al cliente es fundamental para fidelizar el negocio, así mismo, el 75% consideran capacitaciones como estrategia para implementar a los trabajadores; Finalmente se concluye lo siguiente; La mayoría son propietarios y tienen de 7 años a más desempeñando cargo en la empresa haciendo más sólido sus conocimientos y gestión laboral, pudiendo asi mantener la empresa activa y en crecimiento, otorgando puestos laborales y proyecciones de ventas y servicios. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Atención al Cliente (es_ES)
Gestión de Calidad (es_ES)
Micro y Pequeñas Empresas. (es_ES)
Atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro agencias de viajes y turismo, distrito Chimbote, 2019. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Carrera profesional de Administración – Presencial (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928
44249773
413016 (es_ES)
Morillo Campos, Yuly Yolanda
Limo Vasquez, Miguel Angel
Cerna Izaguirre, Julio Cesar
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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