Business Intelligence para la gestión de incidentes en el centro de control de la Empresa Servicios de Seguridad Integral 2022

Abstract

Este documento tiene como objetivo mejorar la gestión de incidentes de la empresa Servicios de Seguridad Integral la cual tiene como objetivo mejorar la gestión de incidencias en la empresa mediante una mejor toma de decisiones. Por ello este trabajo contiene el desarrollo e implementación del Business Intelligence asimismo presenta las herramientas utilizadas en el BI como Pentaho para el análisis de datos y para su visualización Power BI, se empleó la metodología Ralph Kimball la cual fue la más adecuada para el desarrollo de la investigación asimismo se utilizó la Metodología Scrumban como entorno de trabajo que ayudo a planificar el desarrollo del BI. Este trabajo tiene como población 122 registros asimismo para el primer indicador tiene una muestra de 93 registros y para el segundo indicador estuvo conformada por todos los registros realizados en un mes; el diseño de investigación es de tipo preexperimental ya que se usa el método de pre y post test. Como resultado se obtuvo que business intelligence logro aumentar el nivel del servicio en un 28.42%, Por otro lado, logro reducir el índice de frecuencia en un 25%. Finalmente, como conclusión el business intelligence es una solución que ha generado un mejoramiento en la gestión de incidentes logrando satisfacer las necesidades de la organización.