Title: Calidad de atención y nivel de satisfacción de usuarios del servicio de inmunizaciones de un policlínico en Cajamarca- Perú, 2022
Advisor(s): Ríos Ríos, Segundo Waldemar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de atención y nivel
de satisfacción de los usuarios del servicio de inmunizaciones de un policlínico
en Cajamarca – Perú, 2022”, ha tenido como objetivo general determinar la
relación entre calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario del servicio
de inmunizaciones de un policlínico en Cajamarca – Perú,2022.
La muestra estuvo formada por 108 usuarios que hizo uso del servicio
de inmunizaciones. Tipo de estudio aplicada, cuantitativo, descriptiva
correlacional de corte transversal. Se efectuó una encuesta con un cuestionario
para medir la calidad de atención, el que ha sido modificado, tomado de la
investigación validada hecha por la autora Vargas (2021). Y un cuestionario
para medir el nivel de satisfacción validado en la presente investigación por
juicio de expertos y consistencia interna.
En los resultados se encontró un resultado (p> 0,05, Rho
Spearman=0,151 correlación positiva muy baja); esto quiere decir que lacalidad
de atención no se relaciona significativamente con el nivel de satisfacción en
los usuarios del servicio de inmunizaciones de un policlínico en Cajamarca -
Perú, 2022, permitiendo evidenciar que existen diferentes percepciones y
expectativas frente a una realidad. El aporte de esta investigación va dirigido
a implementar estrategias de mejora enla atención para lograr una
calidad de atención y nivel de satisfacción deseada.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Muñoz Muñoz, Ricardo; Requejo Pacheco, Gladys; Ríos Ríos, Segundo Waldemar
Register date: 16-Sep-2022