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Centurion Medina, Reinerio Zacarias
Lino Huamayalli, Andrea
2023-07-15T19:46:08Z
2023-07-15T19:46:08Z
2023-07-15
https://hdl.handle.net/20.500.13032/34154
La presente investigación: Propuesta de mejora de los factores relevantes de la atención al cliente para la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa: caso peluquería unisex “Elis” de la ciudad de Huaraz 2021. Tuvo como objetivo general establecer propuestas de mejora de los factores relevantes de la atención al cliente para la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa: caso peluquería unisex “Elis” de la ciudad de Huaraz, 2021; la metodología fue cuantitativo con un nivel descriptivo, y de diseño no experimental de corte transversal y descriptivo; para la recopilación de información se contó con una población de 55 clientes y la muestra fue censal; la técnica utilizada fue la encuesta, y se tuvo cómo instrumento el cuestionario; los principales resultados muestran que el 63% de los clientes se encuentran conformes con el servicio y la mejora continua, el 36% manifiestan que son escuchado, un 56% indican que siempre cumplen con lo que ofrecen, indicando un 75% que su retorno a la peluquería es por el buen servicio. Se obtuvo como conclusión que la gran mayoría de los clientes se sienten conformes con la atención recibida por parte de la peluquería. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Atención al cliente (es_ES)
Gestión de calidad (es_ES)
Propuestas (es_ES)
Propuestas de mejora de los factores relevantes de la atención al cliente para la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa: caso peluquería unisex “Elis” de la ciudad de Huaraz 2021. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 (es_ES)
76281597
413016 (es_ES)
Limo Vasquez, Miguel Angel
Zenozain Cordero, Carmen Rosa
Llenque Tume, Santos Felipe
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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