Sistema Informático para el proceso de Customer Engagement en SOA Professionals

Abstract

Esta investigación involucró el desarrollo de un sistema informático como reemplazo de otro ya existente para mejorar el proceso de negocio de Customer Engagement de la empresa SOA Professionals. La investigación realizada es de tipo aplicada, y a la vez el diseño del proyecto es pre experimental. Este informe tuvo como propósito principal especificar el impacto del nuevo sistema informático para el proceso llamado Customer Engagement en la empresa SOA Professionals. Además, en cuanto la metodología de desarrollo de software se utilizó el framework Scrum, pues se determinó que este marco de trabajo ágil permitiría una forma más acelerada para la comunicación periódica entre los miembros de los equipos involucrados y se adapta mejor a los cambios constantes. La arquitectura de software está basada en microservicios y la mayor parte del desarrollo ha sido realizado con los lenguajes de programación Javascript y Node.js. Las Base de Datos usadas son Amazon DynamoDB y PostgreSQL. Según los resultados obtenidos mediante el análisis estadístico, se determinó que la implementación de la nueva solución de software desarrollada ayuda a que el proceso de Customer Engagement de SOA Professionals alcance mejores indicadores de acuerdo a los objetivos planteados.