Gestión por procesos y el desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones en Trujillo, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión por procesos y el desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones en Trujillo. Se trató de una investigación básica con un enfoque cuantitativo de corte transversal y nivel correlacional simple. Se utilizó una muestra de 250 colaboradores de la empresa, a quienes se aplicaron cuestionarios estandarizados con escalas Likert para medir las dimensiones de gestión por procesos y desempeño laboral. Los principales resultados revelaron una correlación positiva muy fuerte (coeficiente de correlación de Spearman de 0,988) entre la gestión por procesos y el desempeño laboral, respaldando la hipótesis de que existe una relación significativa entre ambas variables. Además, se encontraron correlaciones positivas moderadas entre las dimensiones específicas de gestión por procesos y el desempeño laboral, destacando la importancia de áreas como el diseño, la implementación y la evaluación de procesos. En conclusión, esta investigación proporciona evidencia sólida de que la gestión por procesos está directamente relacionada con un mejor desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones. Estos hallazgos subrayan la importancia de enfocarse en la gestión por procesos como estrategia para optimizar el rendimiento organizacional.