El benchmarking para mejorar la gestión estratégica en el Cumbaza Hotel y Convenciones, Tarapoto 2018

Abstract

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo proponer un plan de Benchmarking para mejorar la Gestión Estratégica, en el Cumbaza Hotel y Convenciones, Tarapoto 2018. La investigación es de tipo cualitativo porque se recogieron datos, características, rasgos y aspectos que define a cada organización indagada. El diseño de la investigación es de estudio de caso porque se observa el comportamiento del objeto de estudio. La población total fue tres hoteles, compuesta por cada administrador de su representada; en la investigación se aplicó las guías de entrevistas a cada organización. Para la variable Benchmarking se utilizó el instrumento de guía de entrevista por (Boxwell, R., 1996). y la variable Gestión Estratégica por (Prieto, A., 2003), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos. Los resultados muestran que en diferentes aspectos tanto del Benchmarking como Gestión estratégica se evidencian algunas debilidades, como fase de acción e implementación; se concluye que analizando los diferentes fases del Benchmarking y estudiándolos e implimentándolos a través de un plan de Benchmarking, se logrará mejorar en gran porcentaje la Gestión Estratégica.