La calidad del servicio administrativo en la satisfacción del usuario en la unidad de emergencia del Hospital Sergio Enrique Bernales - 2018

Abstract

La investigación presentó como objetivo Determinar la influencia de la calidad del servicio administrativo en la satisfacción del usuario en la unidad de emergencia del Hospital Sergio Enrique Bernales - 2018. Desarrollando los propósitos de establecer el grado de satisfacción de las personas que acuden en busca de atención médica inmediata ante las dolencias propias así como los de accidentes. Es un estudio de diseño no experimental relación causal, en el enfoque cuantitativo, tomando como unidad de análisis a las personas que acudieron a ser atendidos en la Unidad de Emergencia, para la recolección de datos se aplicó el instrumento SERVQUAL adaptado para el estudio la misma que tiene validez y alta confiabilidad a través de la prueba por el software SPSS con el coeficiente Alpha de Cronbach. Las conclusiones indican que, el coeficiente del modelo de regresión logística binaria es de 1.854 y el coeficiente Chi cuadrado de Wald (X2 = 22,597, p-valor = 0.000) menor al nivel de significancia (α = 0.05), con un grado de libertad se confirmó que existe incidencia significativa de la calidad de servicio administrativo en la satisfacción del usuario en la unidad de emergencia del Hospital Sergio E. Bernales 2018, por tanto se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna.