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Cruces, P., (2023). Servicios digitales y satisfacción de los ciudadanos en un ministerio del sector público en Perú, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121793
Cruces, P., Servicios digitales y satisfacción de los ciudadanos en un ministerio del sector público en Perú, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121793
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author = "Cruces Torres, Patricio Ernesto",
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Title: Servicios digitales y satisfacción de los ciudadanos en un ministerio del sector público en Perú, 2022
Authors(s): Cruces Torres, Patricio Ernesto
Advisor(s): Poletti Gaitan, Eduardo Humberto; Tejada Ruiz, Roberto Juan
Keywords: Servicios digitales; Satisfacción de los ciudadanos; Accesibilidad digital; Usabilidad digital
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación realizada persiguió el principal objetivo el comprobar la relación
entre los servicios digitales brindados a los ciudadanos y su satisfacción en un
Ministerio del Sector Público en Perú, 2022. El estudio empleó un método tipo
cuantitativo, no experimental, empleando un diseño correlacional con una
estrategia de muestreo transversal. La muestra empleada fue de 126 ciudadanos
que fueron encuestados y que alguna oportunidad utilizó los servicios digitales en
un Ministerio de Sector Público, los datos se recogieron mediante la utilización de
una plataforma digital, concretamente Google Form, el cual consto de en un
cuestionario elaborado con 20ipreguntas cerradas. La mitad de las preguntas se
refirieron a los servicios digitales, mientras que la otra mitad se centró en medir la
satisfacción. Posteriormente, los datos fueron analizados haciendo uso del software
SPSS ver29 y mediante estadísticas descriptivas con representaciones gráficas y
tablas de frecuencia y estadística inferencial, se concluyó que de acuerdo a los
objetivos planteados se comprobaron que existe una significativa correlación entre
los servicios digitales y la satisfacción ciudadana en el Ministerio del Sector Público
en Perú en el año 2022, el análisis Pearson demostró un 0.708 (alta
correlación positiva) con valor p = 0.001 (valor p<=0.01).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121793
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingenería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Juror: Sanchez Ramirez, Luz Graciela; Tejada Ruiz, Roberto Juan; Poletti Gaitan, Eduardo Humberto
Register date: 14-Sep-2023
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