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Pérez, W., (2017). El agua no facturada y pérdidas originadas en Sedapal Comas 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/8516
Pérez, W., El agua no facturada y pérdidas originadas en Sedapal Comas 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/8516
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Registro completo de metadatos
Méndez Ilizarbe, Gliria Susana
Pérez Gutiérrez, Walter Alfonso
2017-12-07T13:59:37Z
2017-12-07T13:59:37Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/8516
Esta investigación tuvo como objetivo general identificar el agua no facturada y las
pérdidas que estas ocasionan a Sedapal – Comas 2016, la cual se apoyó en los
fundamentos teóricos de autores como Dailey Paulson (2016) y Superintendencia de
Servicios Públicos de Colombia (2011).
De acuerdo con la metodología empleada, se catalogó como de enfoque
Cuantitativo, de nivel Descriptivo- Explicativo y diseño no experimental. La población
estuvo constituida por 150 clientes de la jurisdicción, y la muestra de 110 clientes a
los cuales se les aplicó un cuestionario simple integrado por 60 preguntas, todas
cerradas con 2 alternativas de respuestas, en una escala dicotómica. La validación
fue realizada por 3 expertos, llevándose a cabo una prueba piloto con 20 sujetos de
la población seleccionados al azar, con el propósito de calcular la confiabilidad
mediante Kuder Richardson 20, obteniéndose como resultado 0,959 para la variable
agua no facturada y 0,988 para la variable pérdida. Los datos fueron examinados
mediante la estadística descriptiva, analizando las frecuencias absolutas y relativas.
Conforme a los resultados, puede afirmarse que la mayoría de estos clientes
coincidieron en indicar que existe Agua No Facturada en la zona Administrada por
Sedapal. Esto motivó el desarrollo de las recomendaciones para reducir el índice de
Agua No Facturada para beneficio de los clientes no atendidos satisfactoriamente. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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El agua no facturada y pérdidas originadas en Sedapal Comas 2016 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
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