Bibliographic citations
Chau, A., Mendoza, A. (2023). Influencia de la calidad del servicio online en la satisfacción de los clientes Centennial y Millennial en los hoteles de 3 y 4 estrellas enfocado a los sitios webs [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/18546
Chau, A., Mendoza, A. Influencia de la calidad del servicio online en la satisfacción de los clientes Centennial y Millennial en los hoteles de 3 y 4 estrellas enfocado a los sitios webs []. PE: Universidad de Lima; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12724/18546
@misc{renati/1442104,
title = "Influencia de la calidad del servicio online en la satisfacción de los clientes Centennial y Millennial en los hoteles de 3 y 4 estrellas enfocado a los sitios webs",
author = "Mendoza Osorio, Adriana Carol",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2023"
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En el siguiente estudio se propone la relación que existe entre la calidad de servicio online y la satisfacción de los clientes al momento de utilizar el sitio web de los hoteles de 3 y 4 estrellas enfocado en el periodo de la pandemia por la COVID - 19. Además, se aspira encontrar la influencia de las distintas dimensiones que están conformadas en ambas variables y conocer el impacto que generan para el consumidor al momento de iniciar con el proceso de adquisición del servicio por medio del sitio web del hotel. Primero, se realizó una investigación con ayuda de distintas bibliografías para identificar las dimensiones que forman a la calidad de servicio online y la satisfacción del cliente. Segundo, se utilizaron 29 preguntas para que sean realizadas por Centennials y Millennials por medio de la técnica de la encuesta. Tercero, para analizar mejor los resultados del cuestionario, se procedió a realizar la prueba de correlación entre variables y regresión lineal simple. De esta forma, se pudieron sacar resultados medibles como aporte de lo propuesto. Como conclusión, se logra afirmar que se encuentra una relación directa entre las dimensiones que conforman a la calidad de servicio online y la satisfacción de clientes.
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