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Torres, D., (2024). El rol de la comunicación en las instituciones del estado: del valor reputacional a la legitimidad en la provisión de servicios públicos [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/20258
Torres, D., El rol de la comunicación en las instituciones del estado: del valor reputacional a la legitimidad en la provisión de servicios públicos []. PE: Universidad de Lima; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12724/20258
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title = "El rol de la comunicación en las instituciones del estado: del valor reputacional a la legitimidad en la provisión de servicios públicos",
author = "Torres Castro, Daniel Eduardo",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2024"
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En el mundo corporativo, la comunicación es considerada, internamente, el “sistema nervioso central y el flujo vital”; hacia afuera de la empresa, el “ser social”; y, en general, uno de sus cuatro puntos cardinales (junto con la identidad, la cultura y la imagen)1. En el sector público, por su parte, la comunicación ha ido ganándose su espacio propio, a través de direcciones u oficinas de comunicación e imagen institucional, de nivel gerencial, dejando atrás las tradicionales jefaturas de prensa abocadas a emitir comunicados y atender entrevistas a los titulares de turno ante situaciones de crisis. La gestión estratégica de la comunicación en entidades del Estado permite no solo la construcción de una identidad y valor reputacional, sino también a consolidar la legitimidad que toda institución pública requiere para la provisión de sus servicios a la ciudadanía. Este informe da cuenta de la experiencia laboral de Daniel Torres, bachiller en comunicación de la Universidad de Lima desde 2001, y presenta aquellos trabajos y productos comunicacionales con los que contribuyó a mejorar la identidad de marca de las instituciones (principalmente públicas) donde ha trabajado, y a afianzar su reputación buscando que sean reconocidas como los referentes de su sector.
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