Sistema web para la gestión de Incidencias de servicios de TI en la empresa axata global trade E.I.R.L., 2021

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, realizar la implementación de un sistema web para la gestión de incidencias de servicio de TI en la Empresa Axata Global Trade E.I.R.L., 2021, para permitir en mejorar el servicio, obtener con celeridad mayor y particularidad en la solución de las incidencias que ocurren a diario en el Área de Soporte Técnico. La metodología usada para realizar la aplicación web fue RUP, por ser la metodología idónea y recomendable, la misma que fue validada por los expertos. El modelo de investigación es aplicada de tipo cuantitativo, diseño de investigación experimental pre-experimental, se consideró a una población de 374 tickets de atención, tamaño de la muestra 62 tickets, estratificados diariamente por 27 fichas de registro (lunes a sábado). Para el muestreo se utilizó el método de muestreo probabilístico, muestreo aleatorio simple. Utilizando la técnica de fichaje y como herramienta de recolección de datos la ficha de registro. Con la puesta en marcha del sistema web se ha logrado mejorar el promedio de: porcentaje de atención de incidencias de 79 % a 88 %; el porcentaje de resolución de incidencias de 43 % a 85 %; el porcentaje de incidencias reabiertas de 71 % a 41 %. En conclusión, el sistema web mejora la gestión de incidencias de servicios de TI en la empresa Axata Global Trade E.I.R.L., 2021.