Ambiente laboral y la fidelización de los clientes en una empresa de metalmecánica, Independencia, 2023

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre las variables ambiente laboral y fidelización de los clientes, en una empresa de metalmecánica, Independencia, 2023. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental y corte transversal. Por otra parte, para la recolección de información de las variables de estudio se utilizó un cuestionario compuesto por 12 ítems, el cual se aplicó a la población que estuvo conformada por 50 trabajadores. La prueba de Rho de Spearman arrojó un coeficiente de correlación de 0,593, donde se evidenció que existe una relación positiva considerable entre las variables. Finalmente, se concluyó que existe relación entre el ambiente laboral y la fidelización de los clientes, por lo que se aceptó la hipótesis alterna de la investigación.